Protecthoms déploie le CRM Divalto weavy pour structurer sa relation client

Protecthoms engage une nouvelle étape dans la structuration de sa relation client. Le spécialiste de la distribution d’équipements de protection individuelle a retenu la solution CRM Divalto weavy, développée par l’éditeur français Divalto, afin d’optimiser l’efficacité de sa force commerciale et de sécuriser ses données clients.

La filiale du groupe Grand Comptoir accompagne une clientèle variée, du bâtiment à l’industrie, en passant par les collectivités et les services. Avec des portefeuilles pouvant dépasser 300 comptes par commercial, l’entreprise a identifié la nécessité de disposer d’un outil commun entre équipes terrain et sédentaires pour mieux partager l’information et piloter l’activité.

Le CRM, déployé en mode SaaS, équipera environ 100 collaborateurs. Interfacé avec l’ERP Sage X3 déjà en place, il permettra notamment le suivi des comptes clients, la gestion des agendas et des comptes rendus de visite, la priorisation des actions commerciales, ainsi que l’analyse de l’activité et des opportunités.

La mise en production est prévue pour janvier 2026. En parallèle, Protecthoms prévoit la création d’une cellule marketing dédiée, s’appuyant sur le CRM pour mener des actions ciblées et structurer sa démarche de marketing client. L’objectif affiché reste de gagner en efficacité opérationnelle tout en conservant une relation de proximité avec ses clients.