Service Client de l’Année : Loxam signe une neuvième victoire

Loxam conserve la distinction Service Client de l’Année dans la catégorie location de matériel, un titre déjà remporté à huit reprises. Le verdict a été rendu le 20 novembre après une campagne d’évaluation centrée sur la disponibilité, la rapidité d’échange et la cohérence du service sur le téléphone, les e-mails, les réseaux sociaux et le site web. L’entreprise annonce y voir la reconnaissance de ses pratiques internes orientées sur la qualité d’accueil.

L’Élection du Service Client de l’Année repose depuis 2007 sur des scénarios clients mystères réalisés sur une période de huit semaines. Pour cette édition, les tests ont ciblé la relation à distance comme la visite en agence. Les résultats attribuent à Loxam la première place de sa catégorie, portée par la régularité des réponses et la capacité à orienter les utilisateurs sur les questions courantes liées à la location et à l’assistance. Le groupe souligne que ces performances s’appuient sur des actions de formation continue et sur un suivi interne de la satisfaction.

Loxam met également en avant les évolutions de ses outils digitaux. La refonte du site web vise à faciliter la navigation et à rendre plus visibles les prix et disponibilités. L’espace client MyLoxam offre désormais un suivi autonome des contrats, réservations et factures. Ces améliorations ont participé au bon score obtenu sur le canal navigation internet. Cette neuvième distinction s’inscrit dans la continuité du travail mené par le groupe sur la modernisation de ses services et la structuration de son accompagnement client.