Würth France ouvre un premier SuperStore Métiers, Et bientôt des comptoirs sans contact

Tout sous le même toit, mais dans une logique axée métiers ! À son tour, le spécialiste en quincaillerie, outillage et EPI semble vouloir se convertir au format de magasin où chaque rayon est organisé par destination. Ce 19 avril, la filiale française du groupe familial allemand a annoncé l’ouverture d’une première unité conçue dans cet esprit. À Sausheim (Haut-Rhin) distant d’environ 80 km d’Erstein (Bas-Rhin) où se trouve le siège social de Würth France, le SuperStore Métiers dispose d’une surface de vente d’environ 600 m² : un format habituel pour le distributeur.

Ce qui change, c’est le parcours client qui s’articule autour de différents univers organisés par métier. En novembre 2020, Luc Gredy, le directeur de la stratégie et du développement des ProxiShops évoquait déjà ce projet à la rédaction de Zepros Négoce. À l’époque, trois sites expérimentaient cette nouvelle approche dans l’expérience utilisateurs « près de Paris, dans le Sud-Ouest et en Alsace ».
 

Dans un communiqué publié ce 20 avril, Würth France souligne ainsi que « cette nouvelle implantation permettra notamment de proposer aux clients des corners par métier avec des gammes de produits spécialisées ». Si elle sert plusieurs corps d’état, une même référence peut « potentiellement être rangée dans plusieurs corners métiers ».

Avantages pour le professionnel ? D’une part, l’accès rapide à ses « produits habituels, aux incontournables et aux nouveautés ». Au cœur du comptoir, une zone se consacre d’ailleurs à l’offre transverse. D’autre part, le plan de vente a été élargi, passant de 4 500 références présentées dans les ProxiShops classiques à quelque 6 000 articles.

Le distributeur s’est également inspiré d’expérimentations menées par le groupe. En Allemagne, sa maison-mère déploie depuis trois ans des magasins conteneurs, tandis que la filiale italienne teste le retrait immédiat des marchandises via un concept baptisé “Automatic Store”. De son côté, Würth France vient d’annoncer « l’ouverture des magasins 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 ».

Durant les horaires de fermeture des comptoirs ProxiShop, les clients y auront accès grâce à un QR-code. Et pour éviter toute démarque inconnue, ils pourront effectuer leurs achats en scannant les produits , mais « sous l’œil de plusieurs caméras ». Ce concept – déjà exploité par certaines enseignes BtoB – fait l’objet d’une dizaine de pilotes en Allemagne. Selon le communiqué, les premiers retours d’expérience démonteraient qu’« une dizaine de commandes sont effectuées sur ces plages horaires décalées par jour ». Un résultat que le grossiste juge « satisfaisant en comparaison des 60 commandes quotidiennes enregistrées par les plus gros ProxiShops français ». La filiale française qui célèbre ses 55 ans de présence dans l’Hexagone poursuit, à sa façon, la logique de l’omnicanalité.