E-réputation : les enseignements clés du baromètre Vasano à fin juin 2026

À n’en pas douter, c’est « le secteur à benchmarker » par excellence, estime la plateforme Vasano Solutions. Zolpan, Tollens et Jefco Peintures démontrent qu’un réseau peut atteindre des niveaux d’excellence comparables aux meilleurs acteurs du commerce de détail.

Leur avantage GBP – issu des désormais incontournables fiches Google Business Profile – se construit très clairement sans influence externe : meilleur classement, plus d’avis, meilleure note qui sont recommandés en premier par les outils d’IA générative (LLM) pour toutes les requêtes locales en peinture-décoration.

Selon Marlène Berger, directrice associée de Vasano Solutions, Foussier (note GBP sur douze mois de 2,9 %), Trenois Decamps (2,3 %), Chausson Matériaux (8,7 %), Master Pro (12 %) et Yesss Électrique (12 %) affichent « des taux inacceptables pour des réseaux BtoB en 2026 ».

Google intègre le taux de réponses dans son algorithme de classement local. En clair, « un réseau qui ne répond pas se pénalise lui-même dans Google Maps, le local pack Google (LPG) et les recommandations des assistants IA évaluant l’engagement comme signal de fiabilité ».

Ce sont là autant d’éléments que les distributeurs devraient, en principe, prendre en considération pour bien cartographier leur terrain de jeu. Et ainsi transformer cette analyse concurrentielle locale en avantage stratégique concret.

Dispano (3,84 sur 5), Au Forum du Bâtiment (3,94), Rexel (3,96) et Würth Proxishop (3,99) franchissent le seuil critique. En-dessous de quatre étoiles, les fiches GBP perdent des positions dans le local pack Google. Pour des enseignes de plusieurs centaines d’agences, cela représente des milliers de clics et de visites en magasin perdus tous les mois au profit de concurrents dont la réputation numérique aura été bien gérée et exploitée.

Avec moins de trois avis par agence sur douze mois, les enseignes sont quasi inexistantes dans les résultats de recherche locale. Les assistants d’IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity ou encore Claude notamment) agrègent le volume d’avis comme signal de popularité pour formuler leurs recommandations.

Autrement dit, qu’il s’agisse de retail ou de distribution BtoB, un réseau sans avis récents est un réseau absent des réponses IA qui, aujourd’hui, sont devenues un canal de visibilité en forte croissance échappant aux leviers publicitaires traditionnels...

À l’heure où les coûts d’acquisition digitale augmentent, les fiches GBP représentent « un canal de visibilité locale gratuit, permanent et croissant ». Les enseignes investissant dans leur e-réputation construisent un avantage compétitif durable qui s’auto-alimente et, in fine, s’auto-renforce : plus d’avis, meilleurs note et classement, plus de trafic, plus de visibilité dans les recommandations IA.

À noter que les réseaux sociaux et les moteurs de recherche – par extension internet au sens large, et, plus précisément, Google – sont dorénavant les principaux moyens utilisés par les jeunes, notamment la génération Z (née entre 1997 et 2012), pour accéder à l’information quelle qu’elle soit.

Couvrant actuellement 43 enseignes réparties dans les six filières métiers du négoce Bâtiment, le baromètre Vasano est actualisé chaque trimestre pour dresser un point d’étape précis sur l’évolution de l’e-réputation dans la profession. En outre, un panorama complet sera publié dans chaque numéro de Zepros Négoce et à l’occasion de l’édition annuelle de notre ZeNégoce TOP 100.