« Nous investissons dans des produits et services différenciants »

Thermor opère principalement sur la rénovation de l'habitat, auprès des installateurs, via des distributeurs en plomberie, chauffage, sanitaire et matériel électrique. Nos familles produits couvrent l'ensemble des besoins pour la rénovation de la maison électrique, et la maison à boucle eau chaude, avec des solutions 100 % électriques et à énergie renouvelable : chauffe-eau électriques et thermodynamiques, pompes à chaleur air-eau et air-air, émetteurs électriques, sèche-serviettes. 

L'année passée a été une année de consolidation et de proximité. Nous sommes restés la quatrième marque en chiffre d'affaires sur le marché HVAC distribué en France. Et notre site web Thermor est resté l'un des plus fréquentés du secteur, avec plus de 4,3 millions de visiteurs. Nos forces : la disponibilité de nos offres en points de vente distributeur, la qualité de la relation commerciale et un service après-vente réactif. Ces priorités nous ont permis de gagner des parts de marché dans un contexte marché globalement en recul. Notre philosophie opérationnelle en 2025 a été de piloter la qualité du geste plus que la seule volumétrie commerciale : la satisfaction client est notre obsession partagée par tous les collaborateurs, un levier de fidélisation durable pour nos clients installateurs et distributeurs. Nous avons continué à investir dans des produits/services différenciants, tels que nos chauffe-eau muraux avec fixation à double entraxe (brevet Thermor) qui permettent de remplacer tous les chauffe-eau du marché sans repercer de trous. Un vrai gain de temps pour les installateurs !

Fin 2025, nous avons observé des signaux encourageants, notamment sur les gammes PAC air-air et PAC air-eau sur lesquelles nous sommes en forte prise de parts de marché. Les ventes de chauffe-eau restent stables. Seul le marché chauffage a du mal à repartir. Pour 2026, nous restons concentrés sur la création de valeur pour nos installateurs, distributeurs et collaborateurs : montée en puissance de nos nouveautés produits, renforcement des services (garanties, pièces détachées, formation), et préparation au rebond du marché. La satisfaction client, la transformation durable et la simplicité d'usage continueront d'être au cœur de notre stratégie.

Il y en a eu quelques-unes ! Tout d'abord Auréa 2, une PAC air-eau monobloc au R290, spécialement pensée pour la rénovation. Elle délivre des températures de sortie d'eau élevées, est très simple à mettre en œuvre (pas d'attestation de capacité requise) et se décline en plages de puissance adaptées à toutes les régions, y compris les plus froides. Idéale en remplacement d'une chaudière gaz ou fioul. Parlons aussi de Lu7, notre extension de garantie 7 ans : un service différenciant pour les installateurs et leurs clients, qui comprend l'envoi de pièces de rechange ou le remplacement produit si ce dernier n'est pas réparable sous 24 heures pendant 7 ans, sur toutes nos gammes produits. Une promesse de simplicité et de réassurance unique sur le marché. Du côté des radiateurs chaleur douce connectés, nous lancerons durant l'été deux nouveautés complémentaires : Ingenio 5, un modèle compact, design et ultra‑intégrable, parfait pour la rénovation et capable de remplacer facilement un convecteur (NF Performance 3 étoiles, détection de présence, montée rapide en température et jusqu'à -30 % d'économie vs un convecteur, une interface digitale de toute dernière génération) et Kenya 5, conçu pour des rythmes de vie réguliers, avec intelligence embarquée pour optimiser les consommations. Les deux modèles sont pilotables à distance pour améliorer confort et performance. 

Effectivement, notre offre "petits espaces" est une nouveauté du catalogue 2026 : des solutions d'intégration compactes avec chauffe‑eau, radiateurs, sèche‑serviettes, destinées aux logements de petite surface. Idem avec notre nouvelle gamme Niseko compact, une PAC air-air murale avec un modèle ultra‑compact adapté aux emplacements contraints (au‑dessus d'une porte). Et nous vous annonçons en avant-première le prochain lancement d'une offre de produits de second choix à destination des installateurs qui sera disponible via notre site internet. Une démarche qui vient consolider notre démarche RSE et un ensemble d'engagements que nous prenons.

Nous avons mis en place tout un dispositif d'écoute client active. Nous menons des enquêtes de satisfaction à chaud lors des interactions entre nos clients et notre marque, et annuelles pour nous améliorer de façon continue. Nos NPS sont de 60 chez les distributeurs et 68 chez les installateurs, des indicateurs qui confirment la valeur perçue et la fiabilité de nos produits, de la qualité de la relation commerciale et du service client. Au niveau de la qualité de la relation commerciale, chez Thermor un interlocuteur commercial unique accompagne le client sur l'ensemble des solutions. Les installateurs apprécient le gain de temps, la cohérence des conseils et la proximité. Pour ce qui est du service client et du SAV : une équipe avant‑vente et après‑vente avec téléconseillers experts effectue du diagnostic à distance (visio ou téléphone) avec un taux de décroché supérieur à 92 %. La stratégie de service est un pilier du déploiement commercial : aide au dimensionnement, rapidité d'accès aux pièces, SAV express 24h et services comme Lu7. En début d'année, nous avons d'ailleurs lancé une plateforme d'avis professionnels (https://avis.thermor.fr) pour publier des avis authentiques et intégrer la voix du client dans toute l'entreprise. 

Nous disposons de 8 centres de formation et proposons des parcours en présentiel et en intra‑entreprise. Plusieurs milliers de professionnels se forment chaque année avec Thermor. Nous développons aussi des formats modulaires et digitalisés pour former au plus près des besoins techniques et commerciaux des distributeurs et des installateurs : montage, mise en service, diagnostic, accompagnement à la vente de la rénovation performante.