E-réputation & Négoce Finitions : quels réseaux figurent dans le Top 3 ?

Les avis et fiches Google ? Les enseignes et groupements du négoce Décoration en sont extrêmement friands. Et relativement en pointe lorsqu’il s’agit de répondre à un avis client – qu’il soit favorable, moins bien noté, voire défavorable.

À noter que le Top 3 n’accueille sur la période étudiée (avril 2025-mars 2026) que des fabricants-distributeurs. Avec deux enseignes intégrées – Sikkens Solutions (filiale du groupe néerlandais AkzoNobel) et Zolpan (filiale de Cromology France) aux côtés du fabricant indépendant et son réseau Jefco Peintures.

La profession figure actuellement comme le champion incontesté du baromètre Vasano sur le plan qualitatif avec un score moyen de 92/100. Toutes les enseignes bénéficient de notes Google supérieures à 4,4 : un taux médian dans les avis clients. Par point de vente, les taux de réponse aux avis client frôlent parfois les 100 %.

Bien que moins visible comparée à ses confrères du négoce de matériaux et des spécialistes en second œuvre technique en termes de points de vente, la profession a développé une culture numérique de la relation client particulièrement mature… à quelques exceptions près.