E-commerce : Frans Bonhomme ouvre (encore) plus les vannes

Après une activité fortement dégradée au début du premier confinement, l’enseigne qui cible les métiers du BTP (canalisations, tubes…) a vu l'activité E-commerce quadrupler pour « atteindre près de 10 % » de son chiffre d’affaires total en 2020. Pour que le soufflé ne retombe pas, le groupe tourangeau recrute cette année des « animateurs digitaux ».

Dès la mi-2021, ces futurs “ambassadeurs” formeront les équipes opérationnelles et commerciales sur le terrain. En parallèle, son site marchand va faire l’objet d’« améliorations technologiques » afin de « mutualiser les informations de l’ensemble des parties prenantes (fournisseurs, acheteurs, utilisateurs…) sur un seul et même compte ».

Pour mémoire, depuis la fin de l'année 2020, les deux sites web du groupe – l'un pour Frans Bonhomme et l'autre pour l'ex-Point.P TP – ont fusionné pour n'en faire qu'un seul afin de simplifier la vie des clients et les process de commandes on-line.

Comme d’autres enseignes du secteur, Frans Bonhomme affiche une conviction : « Le digital viendra enrichir la relation entre nos équipes et nos clients en apportant des services à valeur ajoutée et d’innovation », souligne Damien Buron, responsable marketing digital et e-commerce du groupe. Revendiquant dorénavant le leadership national sur ses marchés, le distributeur qui avait racheté Point.P TP fin 2019, aligne aujourd’hui un réseau hexagonal de 410 agences.

Alors que, désormais, tous les experts et professionnels du monde 2.0 reconnaissent que « la complémentarité entre commerce physique et e-commerce est essentielle, surtout dans le BTP », le maillage territorial de l'enseigne Frans Bonhomme permettrait d'ores et déjà, selon le distributeur, de « proposer un parcours multicanal unique sur le marché ». Avec, également, une offre qui s’élargit notamment sur le segment des solutions en béton.