[NégoceTOP 2023] « La rénovation pour et par le pro »

Je reste prudent sur l’analyse du marché, même si les indicateurs nous montrent un réel ralentissement sur le neuf. Quelles en seront la durée et l’intensité ? Il est difficile de répondre car se mêlent une baisse liée à des facteurs conjoncturels, peut-être transitoires, et un retrait lié à des facteurs plus structurels. Nous nous adaptons aux cycles de la construction neuve, mais nous nous préparons surtout à un fort rebond de la rénovation énergétique. Jusque-là ce marché était tiré par le génie climatique, sous l’effet des subventions, mais à cette politique de la ‘’carotte” va succéder celle du ‘’bâton’’. La réglementation avec les obligations de DPE va créer un véritable appel d’air pour l’ensemble de notre écosystème. 

Point.P déploie ses actions sur plusieurs axes, tous orientés dans une seule direction : aider le professionnel à gagner des chantiers. C’est là que nous sommes attendus ‘’sociétalement’’. Et pour débloquer le goulot d’étranglement sur ce marché, nous actionnons plusieurs leviers. “Objectif RGE”, un parcours pour s’entraîner en ligne à passer l’examen d’obtention du label, sur le modèle du permis de conduire ; “l’Ecole des Bâtisseurs”, pour apporter une réponse au aux problématiques de main-d’œuvre qualifiée en formant des jeunes sur la maçonnerie et la rénovation énergétique à travers un programme d’un an créé en partenariat avec des CFA ; la poursuite de “Génération Artisans” qui fédère désormais 16 500 entrepreneurs (20 000 tout prochainement), auxquels nous apportons un accompagnement privilégié et des outils pour optimiser la gestion de leur métier au quotidien. 
 

En effet, nous devons nous investir encore plus fortement car les artisans vont devoir faire face à un double enjeu : celui de s’engager sur un "DPE cible" et d’être capable de maîtriser l’ensemble des aides pour minimiser le reste à charge de leurs clients. C’est considérable et c’est pourquoi nous travaillons la rénovation pour et par le Pro. 
Le parcours Objectif RGE a déjà permis à 350 artisans d’être ‘’diplômés’’. D’ailleurs les membres de Génération Artisans qui iront au bout du parcours, jusqu’à la réussite de l’examen, se verront offrir par Point.P les frais administratifs et d’examen. Tout comme les membres du Pack Jeune Artisan, qui n’auront pas d’avance financière à effectuer pour devenir RGE. 
Cet accompagnement, nos clients le trouveront aussi au sein des points de vente. Nos ATC vont tous entrer progressivement dans le programme de formation Oscar pour devenir des RAR [ndlr : Référent Aide à la Rénovation].
 

Nous avons lancé un vaste programme pour réduire l’impact carbone de nos MDD, en travaillant sur l’éco-design, le sourcing, les matériaux. Parallèlement, le dossier, initié en 2022, autour de la récupération et transformation des terres excavées pour réemploi dans la construction en terre, va livrer ses premiers résultats. En septembre, nous commercialiserons une solution de terre projetée pour les constructions à ossature bois. D’autres déclinaisons autour de la terre, sous forme de carreaux, de panneaux bois-terre, ou encore de parpaings rectifiés sont en attente d’ATEx ou en phase d’études. Tant pour la rénovation que pour la construction durable, c’est une véritable réponse à la question du confort d’été, un enjeu qui est encore insuffisamment pris en compte. 
 

Notre schéma partout en France est identique. D’un côté, des agences généralistes qui proposent le 20/80 pour construire et rénover une maison, 2 500 références en stock, à 20 minutes de chaque chantier ; de l’autre, en complément, des agences expertes qui disposent de 4 500 références supplémentaires avec une offre profonde sur une spécialité. Nous pouvons ainsi nous positionner sur un site [ndlr : une zone géographique] en tant que multispécialiste grâce à un réseau d’une dizaine d’agences. Notre politique de croissance externe par acquisition ou création suit cette logique de maillage par complémentarité métier. Parallèlement, nous y ajoutons progressivement des expertises, comme le réseau d’agences dédiées Bois & Terre, ou sur des points de vente orientés couverture, la montée en compétence sur le photovoltaïque. 45 agences pilotes bénéficient d’un stock et de services spécifiques.

Sur la cour tout d’abord, rappelons que nous avons entièrement retravaillé l’organisation des flux et doté les équipiers d’un PDA pour que le client gagne en rapidité et efficacité dans la prise en compte de sa commande dès son arrivée sur site. La nouveauté dans le parcours clic&collect, c’est que le client sera informé par un SMS quand sa commande est prête ; une fois en agence, il pourra cliquer sur le lien reçu dans le SMS ce qui déclenche une alerte sur le PDA de nos magasiniers qui vont dès lors le servir en priorité.
C’est une façon de prioriser et apaiser la relation client dans le point de vente. Parallèlement, 200 agences ont été rénovées et passées au nouveau format. Nos objectifs à 2025 de refonte pour les libre-service et les showrooms Revêtements seront tenus.

Si des particuliers, bricoleurs lourds ou porteurs de projets, entrent chez nous, ils sont les bienvenus mais, comme je l’ai affirmé précédemment, notre vocation est d’être aux côtés des artisans. Notre mission auprès des professionnels est ancrée dans nos points de vente, elle est profonde et nous allons capitaliser avec des engagements forts sur cette intimité.