Ligne & Lumière : son plan d’action pour mieux séduire les particuliers à projet

Douze ans après sa création, Ligne & Lumière écrit une nouvelle page de son histoire. L’enseigne de menuiserie, qui a organisé sa 10^e convention le 7 juillet dernier à Roland-Garros (Paris) affiche une ambition claire : mieux valoriser l’expertise auprès des particuliers en professionnalisant le service de pose, tout en continuant de renforcer la puissance du réseau.

Ce changement passe d’abord par son actionnariat. Maison-mère du réseau, MME (Menuiserie Multi-Enseigne) n’est plus contrôlée que par CMEM – Tout Faire ayant mis fin à sa participation. Ensuite, dans le cadre du plan Vision 2030 du réseau, Denis Gouy, fondateur et dirigeant du cabinet D3G Conseil spécialisé en menuiserie, a réalisé un audit externe pour définir un nouveau plan d’action. Il a ainsi pointé différents axes d’amélioration auprès des adhérents.

Parmi les principaux enseignements, il est notamment question d’accentuer l’implication des dirigeants, mieux formaliser le concept dans le réseau aux 261 showrooms, intensifier la prospection commerciale, développer les formations (vente, technique, management…), mais aussi intégrer l’IA dans les process.

Deux groupes de travail sur la pose et les achats ont été constitués courant 2025. D’ailleurs, l’un des points clés de l’audit a porté sur la professionnalisation du service de pose : un service que 73 % des adhérents Ligne & Lumière sous-traitent aujourd’hui. Sur ce sujet en particulier, Denis Gouy a souligné qu’« une nouvelle culture de la pose doit émerger au sein du réseau ».

Autre écueil ? Le « recours encore assez diffus » aux outils de communication par les adhérents. À cet égard, la signature du réseau évolue. “Ligne & Lumière Menuiseries” se substitue à “Votre projet menuiserie en toute confiance”.

Moyen entre autres de « simplifier l’identité de marque, moderniser son image et permettre aux particuliers à projet d’identifier immédiatement l’univers métier du réseau », estime Patrick Schaeffer, le directeur général de CMEM.

Afin de mieux capter et adresser cette cible devenue stratégique dans un marché de la menuiserie extrêmement concurrentiel, un nouveau configurateur de fenêtres exclusif développé avec Elcia (éditeur de logiciels en menuiserie) et intégrant de l’IA est opérationnel depuis début 2026.

Selon Patrick Schaeffer, « l’ensemble de ce plan d’action vise à construire une notoriété nationale pour rester un acteur majeur sur le marché BtoB, et le devenir auprès des particuliers en différenciant les deux approches ».

Objectifs visés ? Continuer à faire évoluer Ligne & Lumière vers une marque plus transverse dotée d’un socle commun et d’offres plus modulaires en vue d’élargir son rôle de distributeur au-delà de l’univers des menuiseries. Manière aussi de rester « dans le match ensemble », selon Patrick Schaeffer, en attendant la 11^e convention de mars 2027 qui adoptera un nouveau format. Avec pour thème “Innovations et progrès”.