[Satisfaction client] Screwfix sur la première marche du podium WizVille

C’est « une stratégie payante » selon la direction de Screwfix. Basée sur l’analyse des avis Google, la distinction WizVille vient en effet d’attribuer à l’enseigne (36 comptoirs à ce jour) la note remarquable de 4,9/5, confirmant la solidité de son modèle centré sur l’expérience et la fidélisation client.

Cette reconnaissance s’appuie sur des résultats concrets. Le Net Promoter Score (NPS) du distributeur britannique présent en France depuis 2021 dépasse le seuil des 90 points, illustrant un niveau d’engagement et de recommandation particulièrement élevé parmi sa clientèle.

« Cette distinction confirme que notre stratégie qui allie proximité de terrain et connaissance de nos clients est la bonne », assure Christian Mazauric, le directeur général de Screwfix France cité dans un communiqué.