« Devenir l’enseigne préférée des métiers que nous accompagnons »

Cette transformation a clairement renforcé notre efficacité. Nous sommes passés de six enseignes à trois, avec des positionnements désormais beaucoup plus lisibles. Dispano est notre enseigne principale, avec 53 agences dédiées au bois, aux panneaux et à la menuiserie, au service des agenceurs, menuisiers et charpentiers. Les 4 points de vente Fabre & Lebeau sont spécialisés dans les portes techniques, essentiellement pour le marché tertiaire. Tandis que CIBM porte nos activités d’importation de bois. Mais l’objectif n’était pas simplement de réduire le nombre d’enseignes. L’enjeu était surtout de clarifier notre promesse client. Chaque métier a des besoins différents : un agenceur, un menuisier ou un charpentier n’attendent pas le même accompagnement. Nous adaptons donc nos gammes, nos services, nos ateliers, notre logistique et nos outils pour répondre plus précisément à leurs attentes. Notre ambition est d’être l’enseigne préférée de chacun des métiers que nous accompagnons.

Oui, car derrière la réorganisation commerciale, il y a une transformation plus profonde de l’entreprise. Nous avons fait évoluer notre manière de manager, avec davantage de proximité et de participation des équipes. Notre démarche repose sur une conviction simple : les meilleures idées ne viennent pas uniquement de la direction. Elles viennent en majorité du terrain, des magasiniers, commerciaux ou encore des chauffeurs qui sont chaque jour au contact des clients. Cette implication renforce l’engagement des collaborateurs et nous permet d’être plus proches des réalités du terrain. La satisfaction client, que nous suivons notamment à travers notre Net Promoter Score, progresse d’ailleurs régulièrement depuis plusieurs années.

L’année 2025 a finalement été satisfaisante pour DMBP. Nous avons achevé l’intégration de Panofrance et pleinement déployé notre nouvelle organisation. Les efforts réalisés sur l’expérience client, les services et l’engagement des équipes ont clairement produit leurs effets. En revanche, 2026 s’annonce plus compliquée. Le marché du bois et de l’agencement reste orienté à la baisse. Après un recul d’environ 2 % en 2025, nous constatons une nouvelle contraction sur les premiers mois de l’année, tandis que les prix des matières premières repartent à la hausse. La visibilité reste faible, dans un contexte économique et géopolitique incertain. Nous constatons toutefois des différences selon les marchés : le tertiaire, qui représente la moitié de notre activité, résiste mieux que le résidentiel en 2026. Dans ce type de période, l’agilité est essentielle. Les entreprises capables d’impliquer leurs équipes, de s’adapter rapidement et de rester proches de leurs clients sont celles qui traverseront le mieux cette phase.

Le bois répond aux grands enjeux actuels : décarbonation, construction hors site, performance énergétique et confort d’usage. Nous avons donc renforcé notre expertise sur ce marché. Avec 32 agences Dispano organisées pour accompagner les professionnels de la construction bois : compétences techniques, stocks et moyens logistiques adaptés, notamment pour le transport des grandes longueurs. Nous investissons également beaucoup dans la formation avec la Dispano Académie by Ghara, afin d’accompagner nos collaborateurs mais aussi nos clients dans la montée en compétences. Notre objectif est de ne plus être seulement un distributeur de produits, mais un véritable partenaire capable d’apporter des solutions complètes aux professionnels.

Le bois a évidemment un rôle majeur à jouer dans la transition environnementale. Mais son développement doit s’accompagner d’une gestion responsable de la ressource. Le règlement européen contre la déforestation importée (RDUE) va renforcer considérablement les exigences de traçabilité. Les acteurs devront être capables de remonter jusqu’à l’origine précise des bois commercialisés. Chez DMBP, cette exigence ne constitue pas une rupture. Depuis plusieurs années, nous appliquons une politique d’approvisionnement stricte au sein du groupe Saint-Gobain. Nous privilégions les bois certifiés FSC et PEFC et nous excluons certaines essences ou provenances qui ne répondent pas à nos critères. En tant que leader du marché, nous avons une responsabilité particulière : accompagner la filière vers des pratiques plus durables.

Le digital est un levier important, mais il doit être adapté aux usages de chaque professionnel. Les agenceurs utilisent notamment Dispano.fr pour consulter leurs stocks, leurs prix, leurs devis, leurs factures et gérer leurs commandes. Les charpentiers et les menuisiers utilisent davantage Solu+, notre outil de configuration qui accompagne leurs projets techniques. Notre conviction est simple : il n’existe pas d’outil numérique universel. Il faut partir des besoins du client. Le digital améliore également nos propres performances, notamment dans nos ateliers avec l’optimisation des découpes, ou dans notre logistique avec une meilleure organisation des tournées et un meilleur remplissage des camions.

Nous sommes convaincus que performance environnementale et performance économique avancent ensemble. Chez DMBP, nous parlons de performance durable : une performance qui s’inscrit dans le temps tout en intégrant les enjeux environnementaux. Concrètement, cela passe par nos achats responsables, l’accompagnement de nos fournisseurs, mais aussi par des actions très opérationnelles : développement progressif des véhicules électriques, formation à l’éco-conduite, installation de panneaux photovoltaïques ou optimisation énergétique de nos agences. Nous travaillons également sur le recyclage des déchets bois. Dans la majorité de nos agences, nos clients peuvent déposer leurs déchets, qui rejoignent ensuite des filières de valorisation pour produire notamment de nouveaux panneaux. Le réemploi constituera également un axe de développement dans les prochaines années.

La compétence des équipes ! Avec la Dispano Académie, nous formons nos collaborateurs et nos clients pour développer leur expertise technique. Dans nos métiers, plus les équipes maîtrisent les produits, les solutions et les contraintes des professionnels, plus elles sont capables d’apporter un accompagnement pertinent. Au fond, la réussite de DMBP ne repose pas uniquement sur une organisation ou des outils. Elle repose avant tout sur les femmes et les hommes qui font vivre l’entreprise. La simplification de notre modèle, l’intégration de Panofrance et notre transformation n’auraient jamais été possibles sans leur engagement. Une entreprise est avant tout une aventure humaine. Lorsque chacun avance dans la même direction, les succès deviennent naturellement des succès collectifs.