À Dunkerque, Descamps Bois repense son showroom à 100 % et valorise l’offre Menuiserie

Ouvert dans les années 1990 et implanté dans un bassin d’activité dynamique, le showroom a bénéficié d’une mise en beauté intégrale. « Nous avons voulu proposer une expérience plus immersive, pratique et conviviale à notre clientèle composée de professionnels (menuisiers, charpentiers, agenceurs, constructeurs), mais aussi de particuliers », détaille Xavier Pauwels, le chef d’agence Descamps Bois à Dunkerque (Nord). Ici, les dix-huit salariés « se mettent en quatre » pour répondre au mieux aux besoins d’une clientèle très diversifiée.

Pensé comme un outil d’inspiration et d’accompagnement, le showroom a été relooké dans une démarche écoresponsable. « Nous avons, par exemple, basculé sur l’éclairage Led. Côté assortiment, notre équipe propose un maximum de solutions biosourcées pour promouvoir l’écoconstruction », précise le manager. La flotte de véhicules, elle, est passée à l’électrique.

Dans le nouvel écrin de ce distributeur indépendant qui adhère au groupement Nebopan, se côtoient une large sélection de matériaux et solutions d’agencement jouxtant le nouvel espace Menuiserie qui complète parfaitement la collection de panneaux décoratifs, bardages, parements et revêtements muraux. L’offre Menuiserie a une mission : « Séduire et capter les clients finaux via leurs architectes et les artisans prescripteurs », argumente Xavier Pauwels.

Non loin de là, un baby-foot et la machine à café permettent de « rendre l’expérience client plus conviviale et accueillante ». Le parcours d’achat bénéficie aussi dorénavant d’un présentoir de sols vinyles connecté. Une expérience immersive où le client peut visualiser son projet finalisé. « Le showroom rénové présente aujourd’hui en un seul lieu tout ce que nous proposons en termes de plan de vente, fonctionnalités, services, stock », rappelle Xavier Pauwels.

Face au showroom, outre le parc à bois (bardages, ossatures, lames de terrasse…), le dépôt de 1 500 m² stocke précieusement les matériaux et essences sensibles à l’abri des affres de la météo. Deux camions assurent les livraisons.

Depuis peu, un nouveau camion-grue, spécialement adapté au transport et à la manutention de poutres en I et de solutions en lamellé-collé, est venu renforcer la flotte de livraison. Avec, toujours, ce souci d’un service client « irréprochable » en ligne de mire.

Dans cette PME familiale dirigée par Stéphane Descamps – la cinquième génération depuis que Jules Descamps avait créé sa scierie à Béthune (Pas-de-Calais) au sortir de la Première Guerre mondiale – l’ancienneté du personnel s’avère élevée. « Nous avons cœur à ce que chaque collaborateur puisse être fier de son métier et de participer à une histoire qui se perpétue », confie Xavier Pauwels.