« Les Exprets, notre réponse concrète à la rénovation énergétique »

Nous avons lancé Les Exprets – anagramme de « les experts » – l'an dernier pour adresser plus directement les enjeux de la rénovation énergétique. Le constat est simple : même si le marché patine en ce moment, la rénovation constitue une vague de fond incontournable. Le potentiel est là, notamment sur les pompes à chaleur air/air, un segment déjà bien investi par certains négoces spécialisés. Jusqu'ici, nous n'avions pas de légitimité forte sur ce segment. Nous avions des difficultés à toucher les vrais spécialistes du secteur, comme les climaticiens. C'est précisément pour cela que nous avons décidé de créer cette nouvelle enseigne : pour gagner en visibilité et en crédibilité sur ce créneau spécifique. Les Exprets est une enseigne transversale, pensée pour être portée par l'ensemble des marques du groupe. Elle dispose d'équipes dédiées. Une première agence dédiée a vu le jour à Fréjus, au sein du réseau Pastor, en juillet 2024. Ailleurs, nous avons commencé à implanter des corners Les Exprets dans plusieurs points de vente. Nous en sommes encore au tout début de la démarche, mais l'offre est déjà bien définie : pompes à chaleur air/air, pompes à chaleur air/eau, systèmes photovoltaïques…

L'année dernière a été difficile. La « bulle Covid » a explosé, et le marché s'est durci sur presque tous les fronts, aussi bien dans le neuf que dans la rénovation. Le seul segment qui a résisté, c'est le tertiaire. Dans ce contexte, nous avons décidé de redoubler d'efforts sur le plan commercial : prospection renforcée, ouverture de nouveaux comptes, suivi des plateformes clients pour analyser leur progression… Un vrai retour aux fondamentaux. En parallèle, nous avons agi sur nos structures de coûts, mais aussi sur la qualité de la relation client. Nous utilisons désormais l'outil Qualimétrie, qui interroge 350 clients tous les quadrimestres à l'échelle du groupe. Cette étude nous fournit des retours précieux sur des indicateurs clés : accueil en agence, qualité du service client, disponibilité des produits, niveau de prix… Elle nous permet aussi de suivre l'évolution de notre NPS [Net Promoter Score, l'indicateur de recommandation, NDLR]. Dans les périodes tendues, il est aussi essentiel de fédérer nos équipes. Nous réunissons nos cadres tous les semestres, et une convention annuelle avec l'ensemble des collaborateurs permet de maintenir le lien. Cette année, nous avons aussi célébré les 50 ans de Sorofi : un moment fort pour l'entreprise.

Le premier semestre a été compliqué. Cela dit, dans la zone Nord (Hauts-de-France), on observe ce qui se rapproche d'une sortie de crise. Il reste toutefois très difficile de faire des prévisions fiables. Chaque mois semble différent du précédent. Mon impression, à ce stade, c'est que nous avons touché le fond. Le second semestre devrait être plus solide : on voit un petit frémissement dans le neuf, les prêts repartent, tout comme les transactions dans l'ancien. Mais les tendances sont difficiles à lire. Nous naviguons à vue.

J'ai présidé Algorel pendant près de neuf ans, jusqu'en octobre 2023. J'ai beaucoup œuvré avec mes confrères à son développement et j'en suis toujours administrateur. Ce groupement couvre nos activités en sanitaire, chauffage, électricité et carrelage. Nous sommes également membres de Socoda sur la partie outillage/EPI, et nous avons rejoint Starmat pour tout ce qui touche à l'isolation, la couverture et la menuiserie. Pour nous, les groupements sont de véritables outils stratégiques et son au service de leur adhérents qui en sont d'ailleurs coactionnaires. Ils sont en ordre de bataille pour offrir davantage de services et répondre à notre quête d'efficacité. Par exemple, Algorel propose depuis plusieurs années une marque de distributeur, Domao, ainsi qu'une offre de formation via 2nd Academy. Cela nous permet de faire monter nos équipes en compétence et de les conforter dans leurs expertises. Nous avons d'ailleurs créé au sein du groupe un poste spécifique dédié à la formation qui travaille de concert avec la 2nd Academy.

Malgré le contexte, nous avons poursuivi nos investissements. En début d'année, une nouvelle agence CatryBayart a ouvert à Tourcoing, et un autre point de vente Sorofi a vu le jour à Privas, en Ardèche, à l'automne 2024. Comme mentionné plus tôt, nous avons aussi ouvert un point de vente Les Exprets à Fréjus, il y a un an. Par ailleurs, nous avons réimplanté deux sites Desenfans : à Douai (fin 2024) et à Dunkerque (début 2025). Autant d'initiatives qui montrent que nous continuons à nous projeter vers l'avenir avec confiance, mais prudemment… dans l'espoir d'une vraie reprise.