Screwfix France : ses premiers pas racontés par son boss, Christian Mazauric

À l’occasion de la huitième édition des InohaDays organisés par l’Association des industriels du nouvel habitat (Inoha) le 23 novembre, Christian Mazauric, le directeur général de Screwfix France y a exposé le “storytelling” de la marque.

À commencer par une remise en perspective : « Les clients Screwfix sont plutôt des professionnels et artisans. Nous distribuons sur deux canaux : le web démarré en 2021, puis les magasins physiques que nous avons commencé à ouvrir fin 2022 ».

Ces deux points de contact complémentaires visent un parcours client efficace. « Cela permet une agilité redoutable », prévient-il. Reste que pour l’heure, l’enseigne est davantage agile que… connue.

« Screwfix n’est pas forcément aisé à prononcer. Nous sommes une jeune marque qui a besoin de se faire connaître, admet volontiers le manager. Nous communiquons par affichage, presse écrite et avec le… téléphone. Cela peut faire sourire. Mais c’est fondamental pour nous ! » 

L’enseigne a fait ses premiers pas dans l’Hexagone démarré avec sa E-vitrine. « L’idée était de faire découvrir Screwfix par un canal qui mesure, commente Christian Mazauric. Quand nous avons démarré il y a dix-huit mois, notre notoriété était inférieure à 1 %. Ceux qui nous connaissaient étaient d’ailleurs sans doute des expatriés. Nous avons multiplié par plus de dix cette notoriété ».

La pépite anglaise a aussi multiplié les créations de points de vente à partir des Hauts-de-France ; le siège de Kingfisher France se situant près de Lille. « Nous utilisons des moyens qui peuvent apparaître moins modernes comme les catalogues en boîtes-à-lettres. Mais entrer chez le client, c’est essentiel. Distribuer les catalogues là où nous sommes présents, c’est important », argumente encore l’ex-patron de Castorama et Brico Dépôt.

L’enseigne sponsorise également de façon traditionnelle et investit pour être présente en radios locales. « C’est intéressant, car mesurable. Quand le spot passe, nous constatons immédiatement des pics de fréquentation sur internet », souligne-t-il.

Quant au choix du comptoir ? « Nous sommes une entreprise. Donc nous nous servons de la culture du client pour expliquer qui nous sommes et en apporter la preuve. Par exemple, à l’entrée, un collaborateur est disponible avec une tablette pour expliquer notre modèle », détaille Christian Mazauric.

Les services client, eux, commencent à s’étoffer. À Wambrechies, dans le Nord, Screwfix teste depuis mi-novembre “Screwfix Sprint” : un dispositif de livraison en 60 mn déjà éprouvé en Grande-Bretagne depuis plus de deux ans.

« La livraison 60 minutes est dans une phase pilote, mais nous sommes déjà surpris des résultats, confie le DG. Nous avons essayé de résoudre à notre façon la problématique du “dernier kilomètre”. Le lancement s’effectue en région lilloise et Normandie » − des informations que la rédaction de Zepros Négoce et Zepros Bâti avait révélé en avant-première le 15 novembre dernier.