Le groupe Lapeyre a sa nouvelle directrice expérience client omnicanal

Le groupe Lapeyre accélère sa transformation en misant résolument sur la data et l’intelligence artificielle comme moteurs de performance commerciale. Dans cette optique, l’enseigne vient d’officialiser la nomination de Chantal Guilmain, arrivée en mars, au poste de directrice de l’expérience clients omnicanal. Elle intègre également comité exécutif.

Forte de plus de 25 ans d’expérience dans la distribution spécialisée, elle a travaillé chez Castorama, Mr. Bricolage et Kiabi entre autres. Cette arrivée stratégique s’inscrit dans une volonté claire : structurer une approche intégrée de la relation client, couvrant l’ensemble des points de contact — des magasins physiques aux plateformes digitales, en passant par le mobile, le service client, les réseaux sociaux et les marketplaces.

L’enjeu pour Chantal Guilmain ? « Garantir une expérience fluide, cohérente et personnalisée à chaque étape du parcours client » afin d’« améliorer la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale », détaille le groupe dans un communiqué.

À travers cette nomination, Lapeyre entend faire de l’omnicanalité un avantage concurrentiel structurant, en alignant ses capacités digitales, analytiques et opérationnelles au service d’une stratégie commerciale plus agile et orientée résultats.