And “So Watt” ? L’une des multiples briques pour bâtir Rexel 2025

Retour vers le futur ? Sur le stand Habitat – l’un des quatre marchés qu’adresse le distributeur –, une DeLorean trône à proximité des bornes “Tableau du futur”. La calligraphie est identique au titre de la trilogie américaine réalisée par Robert Zemeckis dans les années 1980. La légendaire voiture du film, une DeLorean DMC-12*, toutes portes relevées, invite les artisans à tester le nouveau logiciel de reconnaissance visuelle dédié aux tableaux électriques pour le résidentiel.

« Grâce à un scan, l’installateur se voit proposer des suggestions de mise en conformité du tableau pour les pièces hors d’usage et celles à changer. Cet outil d’identification sera bientôt relié à notre webshop. L’artisan pourra y noter et donner son avis sur les produits », détaille un commercial du pôle Habitat.

Juste à côté, un cube central et ses deux écrans LCD expliquent aux artisans les vertus de “So Watt”. Présenté en avant-première, ce club se définit comme « le premier réseau d’artisans experts de l’électricité et du génie climatique ». Plus qu’un changement de nom, c’est surtout une vaste refonte de l’ancien “Club Artisans” qu’a opéré Rexel.
* Mi-2021, ce modèle a été reconnu comme « voiture légendaire » par l’American Historical Vehicle.

« Ce programme a largement été redynamisé pour s’enrichir en contenus et services. Nous l’avons repensé pour fournir aux clients plus de fonctionnalités avancées. Tout d’abord, il s’agit de pousser l’innovation produits. Par exemple, les professionnels peuvent effectuer en avant-première des tests de nouvelles solutions techniques qui seront génératrices de business supplémentaire pour eux », confie à la rédaction de Zepros Négoce Thomas Moreau, à la tête de Rexel France.

Ensuite, ce club “augmenté” a pour mission de « pousser les promotions commerciales et générer du lead pour les artisans ». De là à parler de plateforme d’intermédiation ? « Nous n’en sommes pas encore là ! », commente simplement le dirigeant.

Digital encore. En octobre 2019, Rexel Expo avait rédigé « sa véritable première page » au chapitre de sa digitalisation. Et focussé, entre autres, sur « l’agence du futur » et les cinq expériences du nouveau parcours phygital de l’enseigne. Cette année, la biennale se veut en quelque sorte « un défilé de mode de nos innovations », selon la formule de Thomas Moreau.

Plus que jamais sans doute, « l’édition 2022 est le lieu où nous testons, puis confirmons ou pas nos nouveaux concepts ou les évolutions du parcours client et de l’expérience utilisateur », juge le numéro un de Rexel France.

Comme la majorité des enseignes du Bâtiment, le coleader du secteur développe depuis plusieurs années des solutions de punch-out et d’EDI personnalisés pour les grands comptes (majors et entreprises régionales du BTP, industrie, collectivités territoriales, maintenanceurs, etc.). « Aujourd’hui, nos clients du diffus peuvent aussi disposer d’un webshop personnalisé en fonction des attentes et besoins de chaque TPE et PME », se félicite le dirigeant.

Optimisation de l’UX encore. Alors que le patron de la filiale française souhaite que « le salon 2022 accompagne les professionnels pour franchir le nouveau cap d’un futur énergétique connecté et plus responsable », l’e-shop continue d’évoluer également en ce sens.

À l’image de la fonctionnalité Impact Green : « Ce nouvel outil évalue l’impact environnemental global par type de projet et de chantier, notamment dans le cadre des appels d’offres publics et privés : de la sélection des produits à installer jusqu’au mode de livraison », explique Raphaël Oliveira, à la direction marketing et digital pour le marché tertiaire.

Via le webshop et son appli, la recherche produit propose dorénavant l’alternative entre un équipement neuf et son équivalent en seconde main lorsqu’il existe dans le plan d’offre du distributeur. And so what ? Pour Thomas Moreau, ce sont là « autant d’innovations, parfois inédites dans notre filière, qui doivent mettre en exergue les mutations du Bâtiment : efficacité énergétique et environnementale, bâtiments intelligents, solutions connectées et mobilité “propre” » – qu’il s’agisse du marché résidentiel, du tertiaire, de l’industrie ou du segment porteur du génie climatique. Avec « une expérience utilisateur adaptée à chacune de ces quatre cibles », résume-t-il.