Rénovation énergétique : La Plateforme du Bâtiment veut être « l’allié des artisans »

Alors qu’elle célèbrera son trentième anniversaire en 2028, « La Plateforme du Bâtiment est aujourd’hui à un moment charnière de son histoire », prévient d’entrée de jeu Sibylle Daunis-Opfermann, la directrice générale de l’enseigne. Et pour marquer cette nouvelle étape dans un contexte de marché toujours sous pression, le distributeur multispécialiste qui n’adresse que les seuls professionnels, fait évoluer son identité de marque.

D’abord, l’orangé historique du logo devient plus chatoyant. Ensuite, le mot “Bâtimentˮ de l’enseigne retrouve son accent circonflexe pour mieux marquer et valoriser la mission de l’enseigne. Enfin, l’adverbe “toujoursˮ a été rajouté à la signature pour devenir “100 % Pro, toujoursˮ.

Des changements qui n’ont rien d’anodins. « L’artisan dispose de toute l’offre et l’ensemble des services sous le même toit : c’est notre ADN depuis toujours et notre raison d’être. Cette évolution de marque plus affirmée nous positionne aussi comme le véritable allié des artisans. Nous sommes d’ailleurs le seul acteur du marché à ne servir que des clients professionnels. Et ce n’est pas un simple coup de communication ! », insiste Sibylle Daunis-Opfermann. Une nouvelle vidéo corporate met d’ailleurs en exergue ces changements.

L’an dernier, La Plateforme du Bâtiment avait déjà adopté une nouvelle baseline : “Ensemble, rénovons pour bâtir l’avenirˮ. Manière de réaffirmer son positionnement sur le segment de la rénovation, et en particulier celui de la rénovation énergétique à travers le nouveau plan Cap 2035. Avec, en filigrane, « l’ambition de rester un acteur unique dans le secteur du négoce Bâtiment », argumente la DG de l’enseigne.

Aujourd’hui, le plan stratégique 2035 repose sur six grands chantiers structurants. En 2026, le distributeur accentue notamment son approche “solutions”. L’un des enjeux pour La Plateforme du Bâtiment ? Renforcer encore les compétences techniques des collaborateurs.

La filiale de SGDB France a déjà lancé en 2025 un dispositif d’e-learning baptisé “100 % Tutosˮ. Le programme intègre aujourd’hui plus de 800 capsules sur des sujets opérationnels dont onze modules consacrés à la rénovation énergétique et suivis par environ 1 000 collaborateurs (près de 50 % des effectifs).

Nouvelle étape cette année avec la création d’une IA conversationnelle. « Le but est d’entraîner les équipes, dans des situations de vente quasi réelles, à encore mieux appréhender les besoins de nos clients, les réalités des chantiers, et à affiner leur rôle de conseil », confie la dirigeante.

Autrement dit, les collaborateurs doivent devenir des facilitateurs, dans la durée, de l’acte d’achat pour les professionnels, qu’il s’agisse de TPE-PME artisanales ou d’entreprises générales, en leur apportant « des réponses concrètes et immédiatement activables ».

« C’est d’ailleurs le sens de notre nouveau service “Étude saut de DPEˮ lancé lors de la troisième édition de notre “Quinzaine de la Rénovation Énergétiqueˮ en janvier dernier où il y a eu plus de 200 demandes de DPE », détaille Sibylle Daunis-Opfermann. L’ambition affichée est d’aider davantage de professionnels à « conquérir et sécuriser des chantiers » sur le marché structurellement porteur de la rénovation énergétique.

C’est dans ce même esprit que le parcours client évolue. « Pour plus de proximité sur le terrain, nous revisitons nos formats de dépôts. Avec un enjeu clair : faire gagner du temps aux clients, simplifier le passage en caisse et fluidifier chaque étape du retrait de marchandises », résume Sibylle Daunis-Opfermann.

L’enseigne a donc repensé l’agencement des espaces d’accueil dans ses cours matériaux : organisation des équipes ajustée pour réduire les temps d’attente, implantation d’un comptoir dans la zone atelier de découpe, intégration d’une offre de produits complémentaires (achats de dépannage) et de matériel de chantier (Kiloutou) ou encore prise en charge de tout mode de paiement (carte bancaire, chèque, espèces, rolling funds [paiement différé simplifié], virement instantané initié, Paypal). Le dispositif est déployé pour l’instant dans les plus gros dépôts (format de 3 000 à 4 000 m²).

Quant au site marchand et à l’appli mobile, ils disposeront en cours d’année d’un nouveau moteur de recherche simplifié avec une navigation plus intuitive, des résultats plus pertinents et « des recommandations personnelles grâce à l’IA ».

L’écosystème omnicanal de La Plateforme du Bâtiment se nourrit aussi de son concept La Matériauthèque. Ciblant les rénovateurs urbains, ce showroom parisien ouvert en 2021 s’est recentré à 100 % sur la rénovation énergétique voilà un an. Avec, entre autres, un espace Soluthèque mettant en avant les équipements techniques pour évangéliser les professionnels aux sauts de DPE.

Enfin, pour proposer « un dispositif de plus en plus complet », le distributeur s’appuie sur le partenariat noué par SGDB France avec La Maison des Travaux : une réseau de 330 courtiers indépendants pour adresser les clients finaux.

Reste à savoir comment se portera le marché au cours des prochains mois. Sibylle Daunis-Opfermann constate que « janvier et février 2026 ont été plutôt bien orientés, dans la même veine que la fin 2025. En revanche, il y a un attentisme en mars sur le lancement des travaux en raison de crise au Moyen-Orient. Des devis étaient en passe d’être signés, mais il y a un coup d’arrêt ».

En attendant, pour mettre en œuvre l’ensemble des dossier de la feuille de route 2035, La Plateforme va aussi se doter d’un nouvel ERP : « Un chantier de deux à deux ans et demi », évalue sa DG, pour « bâtir (là aussi) l’avenir ».